这学徒

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职位概要

角色

为全球用户提供一线硬件、电话和相关应用支持。

职责:
•响应通过各种渠道（电子邮件、网络、语音）发出的传入请求，并根据合同规定的服务级别设定阈值。
•根据商定的SLA记录、分类和优先处理所有一级呼叫。
•在适当的情况下修复第一次呼叫，以使客户满意。
•通过及时接听所有电话、始终保持礼貌和专业来维护客户服务标准。
•通过维持商定的个人目标，为实现所需服务水平做出贡献。协助确保满足SLA和KPI。
•将影响1人以上的问题上报至第二线。

所需技能和经验:
•基本IT知识
•桌面环境的基本知识（XP/Windows 7、Windows 10）
熟悉不同的技术，包括电话技术。

所需的能力:
•分析型思考者——以对细节的高度关注来解决问题。
•利益相关者管理——参与并激励他人。始终以客户和业务为中心。
•适应性强——应对突发事件，管理问题。
•强大的决策能力-在危机情况下快速做出决策。
•沟通–优秀的听力加上书面和口头技能。理解不同的文化。
组织能力-自我激励，有良好的时间管理能力，管理自己的工作量。

关于罗托克

Rotork是全球领先的流量控制和仪表公司，帮助我们的客户管理全球许多行业的流量或液体、气体和粉末。
我们的目标是为子孙后代保持世界流动。
六十多年来，世界依靠我们创造出让万物运转的东西。从石油和天然气到水、航运、药品和食品，这些都是我们现代世界所依赖的流动。
今天，我们的员工、业绩和产品受到尊敬和钦佩。我们的成功源于我们对卓越工程的承诺，而这正是我们始终追求的，安全和可持续。
罗托克正在经历一个激动人心的变革和增长时期，以我们现有的市场领先地位为基础。这是一个加入我们并在塑造我们业务未来方面产生影响的好时机。

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