这学徒

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职位概要

这个角色

为全球用户提供一线硬件、电话和相关应用支持。

职责:
响应通过各种渠道(电子邮件、网络、语音)提出的传入请求，符合合同服务水平的阈值。
•根据协议SLA记录、分类和优先级划分所有一级呼叫。
在适当的情况下，确保客户满意。
保持客户服务标准，及时接听所有电话，始终保持礼貌和专业。
•通过维持商定的个人目标，促进所需服务水平的整体实现。协助确保sla和kpi的达成。
•将影响1人以上的问题升级到二线。

所需技能和经验:
•基本的IT知识
基本的桌面环境知识(XP/Windows 7, Windows 10)
熟悉不同的技术，包括电话技术。

所需的能力:
•分析型思考者——专注于细节解决问题。
•利益相关者管理——参与并激励其他人。始终以客户和业务为中心。
•适应性强——应对突发事件，管理问题。
•较强的决策能力——在危机情况下快速做出决策。
沟通能力-优秀的听说读写能力。移情并理解不同的文化。
组织能力-自我激励，有良好的时间管理能力，管理自己的工作量。

关于在中报

罗托克是市场领先的全球流量控制和仪表公司，帮助我们的客户管理流体或液体，气体和粉末在世界各地的许多行业。
我们的目标是为子孙后代保持世界的流动。
六十多年来，世界依靠我们创造出让万物运转的东西。从石油和天然气到水、航运、药品和食品，这些都是我们现代世界所依赖的流动。
今天，我们的员工、业绩和产品受到尊敬和赞赏。我们的成功来自于我们对卓越工程的承诺，这是我们永远追求的，安全和可持续的。
在我们现有的市场领导地位的基础上，罗托克正在经历一个令人兴奋的变革和增长时期。现在是加入我们的好时机，为塑造我们业务的未来发挥作用。

请给我写一份简短的请求书，如果我愿意的话，我将在今后的工作中看到它的作用。