客户服务团队负责人

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职位概要

的机会

我们正在寻找一名客户服务组长加入我们的浴缸销售团队。你将负责客户服务团队的日常领导工作。通过指导、培训、发展、激励和参与来管理团队的表现和行为。以既定的目标和目标推动部门，提供符合罗托克价值观的优质客户服务。支持各自的现场领导团队和客户服务经理的关键报告职责。使用精益流程来识别部门的改进区域，并不断提高团队的标准。

主要职责:

·负责管理网站，国家或地区的水平的内部销售和合同团队

·支持CSM或国家经理定义CS战略并在当地实施该战略

·成为客户服务团队的一员，并作为更广泛的TLs同行群体的一员做出贡献

·形成基于网站的高级管理领导团队的一部分，并为每月会议做出贡献

·管理和维护关键客户关系，包括内部和外部利益相关者

·作为客户查询的升级点，展示处理复杂问题和提供解决方案的能力

·与外部销售团队联络，协同工作，以对客户问题合作

·构建与技术，应用程序，财务和操作的关系，以形成跨职能团队

·确保CS团队符合报价履行，订单等商定的KPIS

·确保团队符合小组政策

·为客户提供开放式沟通和反馈

·突出并推动团队内的交叉销售机会

·捕获所有客户的反馈并使用它来推动改进

·与矩阵结构中的其他Rotork站点集成

·使用规定的指导或政策来分析和解决问题

·获得适度的指导和方向。愿意接受来自CSM的委派任务

·培训新团队成员并进行绩效评估以确定发展需求

·熟悉CS团队使用的核心系统、流程和流程

·将系统保持最新，以获得准确的秩序输出预测

你可能有：

·通常在类似行业的客户服务内5年的经验

·3年以上的管理团队的经验

·有良好的工作知识和体验的内部销售和合同角色

·能够使用高水平的自主权并独立解决问题

·良好的人际关系和影响能力

·优先考虑和多任务的能力

·强大的领导素质

·使用ERP系统的制造和经验（可取）

关于Rotork.

Rotork是一家市场领先的全球流量控制和仪表公司，帮助客户管理全球许多行业的液体，气体和粉末流动。

我们的目的是让世界为后代流动。

超过六十年，世界依赖于我们创造了让一切搬家的东西。从石油和天然气到水和运输，药品和食物 - 这些是我们现代世界所取决金的流程。

今天我们为我们的人民，绩效和产品尊重并钦佩。我们的成功从我们对工程卓越的承诺流出，这就是我们将始终追求，安全和可持续的。

직업요구사항에당신의의과이잘매치되는지를보녀는이력서및및자기소개서소개서를주시기주시기주시기주시기