它的学徒

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位置摘要

角色

为全球用户提供第一行硬件，电话和相关的应用程序支持。

职责：
•响应通过各种渠道（电子邮件，网络，语音）提出的传入请求，以符合合同服务水平的阈值。
•根据商定的SLA日志，对所有第一级调用进行分类和优先级。
•在适当的地方修复第一次打电话，以使客户满意。
•通过及时接听所有电话，始终保持礼貌和专业，维护客户服务标准。
•通过维护商定的个人目标来促进所需服务水平的总体成就。协助确保满足SLA和KPI。
•升级会影响超过1人到第二行的问题。

必需的技能和经验：
•基本IT知识
•桌面环境的基本知识（XP/Windows 7，Windows 10）
•对包括电话在内的不同技术的良好理解。

必需的能力：
•分析思想家 - 解决问题，重点关注细节。
•利益相关者管理 - 参与和激励他人。客户和企业始终集中。
•适应性 - 应对意外的，管理问题。
•强大的决策能力 - 在危机情况下迅速做出决策。
•沟通 - 出色的听力以及书面和口语技巧。同情和理解不同的文化。
•组织 - 以良好的时间管理技能进行自我激励，以管理自己的工作量。

关于旋转

Rotork是市场领先的全球流量控制和仪器公司，可帮助我们的客户管理全球许多行业的流动或液体，气体和粉末。
我们的目的是使世界在子孙后代流动。
六十多年来，世界一直依靠我们创造使一切移动的事物。从石油和天然气到水和运输，药品和食品 - 这些都是我们现代世界所依赖的流量。
今天，我们为我们的人民，绩效和产品而受到尊重和钦佩。我们的成功从我们对卓越工程的承诺流动，这就是我们将永远追求的，安全，可持续的。
Rotork正在以我们现有的市场领导地位为基础，经历了令人兴奋的变革和增长时期。现在是加入我们并影响我们业务未来的好时机。

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