服务主管

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立场摘要

向服务经理报告，服务主管的职位是团队的一部分，负责通过现场服务人员的管理和开发来提供对客户的第一类现场服务响应。

主要职责:

• 通过电话和电子邮件接收客户的服务请求，并在适当的时候提供建议和建议
• 确保在24小时内确认新的服务请求
• 为客户提供技术建议
• 计划，协调和监督现场改造和停机工作，确保所有工作范围内的工作以安全有效的方式完成
• 协调利用适当培训的现场服务人员完成工程现场调查的完成
• 根据需要监督现场服务人员工作负载和源额外资源
• 根据服务公告成功完成所有现场工作
• 对现场服务人员进行安全审计
• 确保及时收到现场服务人员报告，包括支持性文件，审查并将发票指示通知团队管理员处理
• 拥有服务流程并在必要时提出建议
• 安排并开展客户访问，以确保客户满意度并符合企业方向的新服务业务
• 必要时参加现场进度会议
• 安排租用/分包所需的设备和服务，以确保现场工程的完成
• 进行现场服务人员的性能谈话。
• 确定培训需求并管理现场服务人员的发展
• 审核和批准外勤服务人员时间表
• 审查和批准现场服务人员费用
• 管理和批准现场服务人员假期
• 管理服务工具的​​校准过程
• 管理备件库存和现场服务人员工具
• 对新产品或工作方法进行和/或完成培训课程
• 参加团队中的招聘和纪律处分

功能/技术能力:

• 机械或机械/电气工程专业技术资格
• 经验相关的和商业背景
• 了解阀门、执行机构和数字控制系统
• 精通IT -服务软件和微软办公软件
• 出色的人际交往技巧和沟通 - 书面和口头
• 尽职尽责，自我激励，具有最低监督截止日期的能力
• 有组织/结构化方法，以实现协调响应，以实现工作需求的所有方面
• 注重细节
• 有效处理困难情况的能力
• 有需要时能灵活应对加班
• 愿意进步和发展

核心竞争力:

主:

• 领导和监督-领导、管理和发展服务部门以取得成果。能够作为多学科管理团队的一员有效工作
• 原则和价值观——创造积极的工作文化，以身作则，激励团队有效工作;展示和阐明管理价值观和公司目标
• 决定和发起行动-对行动、项目和人员负责;积极主动，在自己的指导下工作;发起并生成活动，并对工作流程进行变更;做出快速、明确的决定，包括艰难的选择或考虑到的风险
• 规划和组织 - 落实明确的目标;计划提前计划活动和项目，并监测截止日期和里程碑的表现。确定并组织完成任务所需的资源

二次：

• 说服和影响 - 展示谈判的技能，联盟建设，并充满信心地处理反对意见
• 表达和沟通——简单而有说服力地传达想法和信息(口头和书面)的能力
• 写作和报告 - 令人信服和清楚地写作。以结构合理和逻辑的方式写作
• 专业技术 - 适用专家和详细的技术专长;使用技术实现工作目标;通过持续的专业发展，制定工作知识和专业知识
• 分析-分析数据和所有其他信息来源，探索进一步的信息或对问题的更深入的理解;根据现有的信息和分析做出合理的判断
• 交付-关注客户的需求和满意度。监督和保持质量和生产力;工作有系统、有条理、有秩序;始终如一地实现项目目标
• 与客户和员工建立良好的关系;与各级人民关系良好;建立广泛和有效的联系网络

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