IT学徒

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立场摘要

角色

为全局提供第一行硬件，电话和相关应用程序支持。

职责：
•响应通过各种频道（电子邮件，Web，语音）进行的传入请求，以与签约的服务级别一致的阈值。
•根据商定的SLA日志，分类和优先顺序所有第一级呼叫。
•在适当的情况下修复首次呼叫，以满足客户满意度。
•通过及时回答所有电话来维护客户服务标准，始终留下礼貌和专业。
•通过维持商定的个人目标，促进所需服务水平的总体成就。协助确保符合SLA和KPI。
•升级影响超过1人到第二行的问题。

所需的技能和经验：
•基本IT知识
•桌面环境的基本知识（XP / Windows 7，Windows 10）
•对不同技术的良好理解，包括电话。

所需的能力：
•分析思想家 - 解决强烈关注细节的问题。
•利益相关方管理 - 聘用并激励他人。客户和业务始终集中。
•适应 - 应对意外，管理问题。
•强大的决策能力 - 在危机情况下快速做出决策。
•沟通 - 出色的听力加上书面和口语技能。同情和理解不同的文化。
•组织 - 以良好的时机管理技能为自我激励来管理自己的工作量。

关于Rotork.

Rotork是市场领先的全球流量控制和仪器，帮助我们的客户在全球许多行业管理流动或液体，气体和粉末。
我们的目的是让世界为后代流动。
超过六十年，世界依赖于我们创造了让一切搬家的东西。从石油和天然气到水和运输，药品和食物 - 这些都是我们现代世界所取决金的流程。
今天我们尊重并钦佩我们的人民，表现和产品。我们的成功从我们对工程卓越的承诺流出，这就是我们将始终追求，安全和可持续的。
Rotork正在经历一种令人兴奋的变化和增长，建立我们现有的市场领导力。这是加入我们的美好时机，并对塑造我们业务的未来产生影响。

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